國慶期間，全國鐵路迎來國慶中秋疊加客流高峰。潛山站未雨綢繆，推出多項精細化服務舉措，用實際行動為旅客保駕護航。10月1日國慶當天，一名旅客因未能及時上車而情緒激動。現場工作人員迅速安撫旅客，穩定旅客情緒，并積極協調，迅速為其辦理改簽手續，成功安排乘坐當日其他合適車次，最大限度減少了行程延誤帶來的影響。同時，工作人員還溫馨提醒該旅客今后出行應提前規劃時間、預留充足進站候車時間，避免類似情況再次發生。這一系列高效、溫情的處置方式，贏得了其他侯車旅客的高度贊許。

　　為應對國慶期間激增的客流，潛山站提前部署，增派人員加強站內引導，優化進出站流線，在高峰時段臨時調配人員，提升通行效率，確保旅客出行順暢。針對旅游流、探親流、學生流疊加的特點，車站還加強服務臺人手，為旅客提供車次查詢、換乘指引、應急幫助等便民服務，全力滿足多樣化出行需求。

　　在服務細節上，潛山站始終堅持“以人為本”。針對孕婦和低齡兒童等特殊旅客，車站主動優化安檢流程，避免其通過常規安檢儀，改為人工檢查。此舉既確保了安檢工作的必要，又充分保護了特殊旅客的健康，細節之處盡顯體貼與尊重。

　　國慶期間，車站還為腿腳不便的殘障旅客提供“一站式”無障礙出行服務。工作人員主動上前詢問需求，全程陪伴，并貼心地推著輪椅將旅客安全護送至車廂門口，協助其順利上車。有旅客感動地說：“你們不僅推的是輪椅，更是把溫暖送到了心坎上。”這一舉動，讓出行之路不再有障礙，讓愛與尊重在站臺間傳遞。

　　此外，隨著10月1日起全國鐵路全面啟用電子發票，潛山站也同步加強宣傳引導，幫助旅客熟悉線上開具流程，并在售票窗口、自動售票機旁安排專人協助，確保旅客順利獲取行程憑證。

　　國慶出行，不僅是旅程的出發，更是溫暖的抵達。潛山站用一個個貼心舉動，將“人民鐵路為人民”的理念融入每一個服務細節。在這個出行高峰，他們用專業與溫情，讓每一位旅客感受到旅途的安心與尊重。   （潛山站 吳文主）