周伯文：零售進入下半場 人工智能應用場景非常大
2019-10-21 20:58:14來源：鹿財經綜合編輯：鹿鳴君
原標題：周伯文：零售進入下半場 人工智能應用場景非常大
10月20日至22日，第六屆世界互聯網大會在浙江桐鄉烏鎮舉辦，大會聚焦“智能互聯開放合作——攜手共建網絡空間命運共同體”。
大會期間，京東集團副總裁兼人工智能事業部總裁周博文在接受新華網專訪時表示，現在，零售進入到下半場，從人工智能角度來看，以往給每位用戶推送千人千面的的商品信息，將逐步轉變為發掘商品自身調性和賣點的多樣性。“現在同一件商品向不同的用戶呈現的時候賣點挖掘的調性是不一樣的，這是第一個人工智能應用的非常大的場景。”
以下為訪談實錄：
問：我們平時用購物軟件的時候人工智能會做一些推送，從小的方面來講京東有哪些人工智能的應用，從大的方面來講京東有哪些大的布局？
答：我們希望一切以用戶為中心，減低用戶的認知負擔，讓貨找到適合他的消費者，為每一件貨配一件人工智能助理。以前是每個用戶瀏覽的商品是不一樣的，現在同一件商品向不同的用戶呈現的時候，展示的賣點是不一樣的，這是人工智能應用的一個大場景。
通過人工智能客服理解每個用戶買這件商品喜歡在什么地方、不喜歡在什么地方，為什么有時候退貨有時候換貨等等，將這些完全整合起來理解賣點，再通過自然語言的生成方式把這些賣點的特性千人千面的推薦給用戶。
問：請您談一下對于人工智能未來五年大概是一個什么趨勢？
答：接下來我們會進入到一個人工智能和實體經濟深度融合產生的智能經濟的時代，智能經濟的未來十年將始于信賴，勝于格局。我們希望一個人工智能技術不僅僅要技術領先，更多是要公平，重視價值對齊。我們發展人工智能目標就是打造可信賴的AI。這個共識是京東做人工智能產品商業化的底層邏輯。
第二點，我們認為人工智能是需要一個有格局的布局，人工智能是一個賦能方。聚焦在智能供應鏈方向，我們是一個人工智能和商品的生產、流通、消費等各個環節都緊密耦合的一個人工智能平臺，我們的定位是希望把人工智能技術打造好，開放給我們的直接用戶，通過這些直接用戶和我們一起打造新的創新、應用、融合，服務更多的間接用戶，通過這樣的方式促進人工智能和實體經濟的融合。
問：您剛才提到物流商，京東在購物平臺里面物流應該是最頂尖的，為什么會有這樣的考慮？
答：我們一直強調京東的文化價值觀念就是客戶第一、用戶體驗第一，物流方面是滿足電商購物一個不可或缺的一個環節，只有這方面給用戶很好的體驗創造了價值，整個端到端的電商購物體驗才會完整。所以這是京東最開始的初心。
之后在智能化階段，我們也將京東IN、京東物流結合人工智能技術打造更多可信賴的人工智能落地場景。舉一個簡單的例子，“雙11”、“618”的時候，很多用戶會在京東買家電，像這種大宗商品買完后，第一是希望馬上能送到，第二是希望送貨時我們正好在家，并幫助安裝。我們用人工智能和京東物流一起研發了人工智能語音外呼系統，在用戶下單短短幾分鐘內用人工智能語音和用戶確定送貨的時間地點，按時按需把貨送到客戶手里。我們的人工智能技術和京東物流小哥一樣，把這種信賴傳遞給我們的用戶。
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