企業微信連接微信用戶數達 4 億 助力企業數字化轉型
2021-01-19 20:48:22來源：騰訊科技編輯：時寒峰
原標題：企業微信連接微信用戶數達 4 億 助力企業數字化轉型
訊 1 月 19 日，企業微信亮相 2021 微信公開課 PRO 主論壇，以「激活‘人即服務’價值，助力產業共生」為主題進行了分享。
企業微信作為數字化工具，正幫助越來越多的企業直連消費者，提供專業且有溫度的服務。據現場官方公布：企業微信上的真實企業與組織數超 550 萬，活躍用戶數超 1.3 億，企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數已經達 4 億；2020 年共計發布 27 個版本，迭代 1128 項功能，新增至 540 個開放接口。
疫情之后，線上服務成為零售與服務行業常態，而社群是品牌在線上連接客戶，提供服務的核心陣地。持續迭代并完善客戶服務，是企業微信一直以來的重點方向。為幫助企業更高效地沉淀和服務客戶，企業微信全面升級客戶群能力，人數上限提升至 500 人。隨著群聊人數上限提升，企業可綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護社群客戶資源，提升服務效率。同時，客戶群紅包功能上線，方便企業進行新進群成員的迎新、新品發布或直播開播前的提醒、活動抽獎、日常運維等，在多個場景下提高群成員活躍度、參與度，構建有人氣、有溫度的社群氛圍。在客戶資源管理方面，進一步優化了離職繼承、在職繼承能力，客戶無需操作就能享受到來自企業的不間斷服務；同時升級互通開放能力，包括客戶獲取、沉淀、管理和運營，方便企業根據自己的需求定制對外服務全流程解決方案。
此外，教育行業方面，企業微信教育行業提供了一套連接教育局、學校和家長的數字化解決方案，家長無需另外下載 APP 即可和學校保持緊密聯系，讓局、校、家之間實現三方互聯、信息直達不打折，為安全復學、教務教學數字化提供了有力支撐。寶雞市教育局就借助這套方案，用 3 天時間搭建了連接 1300 所學校的信息平臺，在 8 小時內快速回收了 22 萬人的健康數據。
在政務領域，企業微信的政務行業數字化方案，可以助力政府開展網格化基層治理工作，提升居民服務效率。比如宜昌市政府就在全市推行了這套便民系統，宜昌市的 1.5 萬名網格員，借助企業微信，連接和服務了 27 萬居民。居民可以在微信上咨詢辦事，網格員在企業微信上答疑解惑，有效提升了社區治理精細化水平，打通了居民服務的最后一公里。
助力生態共生，企業微信發布 12 億元數字化扶持計劃
2020 年，企業微信開放接口增加到了 540 個，合作伙伴增加到 8 萬家，同比去年增長近 4 倍，累積接入系統總數 1191 萬個，同比去年增長 250%。2021 年，企業微信將為生態提供更多支持，將企航計劃正式發布，提供 12 億元數字化扶持基金，幫助教育行業、政務行業和中小企業實現數字化。
中小企業是國民經濟和社會發展的「主力軍」，在對中小企業深入調研后，企業微信將提供 2 億元數字化扶持基金，同時支持合作伙伴為中小企業免費申領考勤機等辦公硬件產品，助力中小企業通過數字化增強抵御風險的能力。對教育行業，企業微信提供 6 億元數字化扶持基金，并開放專門的特殊接口，幫助合作伙伴更高效地服務教育局和學校，快速邁向數字化。此外，企業微信將繼續以做好網格員基層治理工作為重點，助力政務數字化進一步「提速」。
企業微信團隊表示，自企業微信發布上線至今，企業微信通過不斷迭代的產品能力，幫助企業對內促進信息的高效流轉，對外連接微信用戶。在數字化持續推進下，平臺和服務商、合作伙伴乃至上下游供應商，都將融入到「共生」式生態中，各個組織將不再是一個孤島，在互聯狀態下通過產業融合激發新的增長活力。相互成就共生的關系，才是面向未來的企業組織方式，企業微信也將持續做好開放，在相互成就共生中共建更好的行業生態。
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